取引条件

1. 情報提供義務

お客様は、以下の情報を正確かつ完全に提供する義務があります。

• 氏名、連絡先、住所などの基本情報
• サービス提供場所の状況（汚れの程度、特別な配慮が必要な箇所など）
• アレルギーや健康上の配慮事項（ある場合）
• 貴重品や壊れやすい物品の所在
• その他、サービス提供に必要な情報

2. 準備義務

サービス提供日までに、お客様は以下の準備を行う義務があります。

• 清掃箇所の整理整頓（貴重品の保管、壊れやすい物の移動など）
• 作業スペースの確保
• 電源および水道の利用可能な状態の確保
• ペットの隔離（必要に応じて）
• 駐車スペースの確保（車両で訪問する場合）

3. 立会義務

原則として、サービス提供時にはお客様またはその代理人が立ち会うものとします。立会いが困難な場合は、事前に当社にご相談ください。

4. 禁止行為

お客様は、以下の行為を行ってはなりません。

• 当社スタッフに対するハラスメント行為
• 危険物質の存在を隠すこと
• 虚偽の情報を提供すること
• サービス提供の妨害行為
• 法令または公序良俗に反する行為

1. お客様の責任

お客様は、以下の事項について責任を負うものとします。

• 貴重品および壊れやすい物品の適切な保管
• 事前に申告されなかった特殊な汚れや破損に関する追加費用
• ペットによる作業妨害または事故
• 提供情報の不正確さに起因する問題
• 作業スペースの不適切さに起因する問題

2. 当社の責任範囲

当社は、サービス提供時の過失により生じた損害について、以下の範囲で責任を負います。

ただし、当社の故意または重大な過失による場合はこの限りではありません。

3. 免責事項

当社は、以下の場合には責任を負いません。

• 経年劣化による素材の変化や破損
• もともと存在していた傷や破損の拡大
• お客様の指示に従った結果生じた損害
• 事前に申告されなかった特殊な素材や状況
• 不可抗力（天災、火災、停電など）による損害
• 第三者の行為による損害

1. サービス品質の保証

当社は、以下の品質基準に従ってサービスを提供します。

• 業界標準に準拠した清掃方法の採用
• 適切な清掃用具および洗剤の使用
• 経験豊富なスタッフによる作業
• 環境に配慮した清掃方法の実施

2. 保証の制限

当社は、以下の事項については保証いたしません。

• 完全な汚れの除去（素材や汚れの種類により限界がある場合）
• 清掃後の状態の永続性
• お客様の主観的満足度
• 第三者による評価

3. クレーム対応

サービスに関するクレームは、作業完了後7日以内にご連絡ください。当社は、正当なクレームについて、以下の対応をいたします。

• 無償での再作業
• 部分的な返金（状況に応じて）
• その他、適切と判断する対応

7日を超えるクレームについては、対応できない場合があります。

1. 契約の成立

当社がお客様からのサービス申込を承諾し、お見積もりにご同意いただいた時点で契約が成立します。契約成立後、当社から確認のご連絡をさせていただきます。

2. 契約内容の変更

契約成立後に契約内容を変更する場合は、以下の手続きが必要です。

• 変更希望内容を当社に書面またはメールで通知
• 当社による変更の可否および追加料金の確認
• 双方の合意による契約内容の変更

3. 予定日時の変更

やむを得ない事情により作業予定日時の変更が必要な場合は、可能な限り早くご連絡ください。当社は、可能な範囲で変更に対応いたします。

4. 契約の解除

以下の場合、当社は契約を解除することができます。

• お客様が本条件に違反した場合
• お客様が虚偽の情報を提供した場合
• 料金の支払いが遅延した場合
• その他、サービス提供が困難と判断した場合

1. 料金の確定

サービス料金は、作業内容、作業時間、使用する資材などに基づいて決定されます。お見積もり時に提示された金額が確定金額となります。

2. 追加料金

以下の場合、追加料金が発生することがあります。

• 事前の申告と実際の状況が大きく異なる場合
• 作業中に追加作業が必要と判明した場合
• 特殊な汚れや素材への対応が必要な場合
• 緊急対応が必要な場合

追加料金が発生する場合は、事前にお客様にご説明し、ご同意いただいた上で作業を継続します。

3. 支払期限

料金のお支払いは、原則として作業完了日から7日以内にお願いいたします。支払期限を過ぎた場合、遅延損害金が発生する場合があります。

4. キャンセル料

1. 当社の守秘義務

当社は、サービス提供を通じて知り得たお客様の個人情報および機密情報を第三者に開示または漏洩しないものとします。ただし、法令に基づく場合はこの限りではありません。

2. お客様の守秘義務

お客様は、当社の清掃方法、使用する資材、その他の営業秘密を第三者に開示しないものとします。

3. 守秘義務の存続

本条の守秘義務は、契約終了後も5年間存続するものとします。

1. 不可抗力の定義

本条件において、不可抗力とは以下の事象を指します。

• 天災（地震、台風、洪水など）
• 戦争、暴動、テロ
• 法令の制定または改廃
• 感染症の流行
• その他、当事者の支配を超える事象

2. 責任の免除

不可抗力により契約の履行が不能または著しく困難となった場合、当事者は契約上の義務を免除されます。この場合、可能な限り速やかに相手方に通知するものとします。

3. 契約の処理

不可抗力により契約の履行が不能となった場合、既に履行された部分については、その対価の支払義務が発生します。未履行部分については、契約を解除することができます。

1. 協議による解決

本条件に関連して紛争が生じた場合、当事者は誠意をもって協議し、円満な解決を図るものとします。

2. 管轄裁判所

協議により解決できない場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

3. 準拠法

本条件は、日本国法に準拠し、日本国法に従って解釈されるものとします。

1. 権利義務の譲渡禁止

お客様は、当社の事前の書面による承諾なく、本契約に基づく権利または義務の全部または一部を第三者に譲渡、担保提供その他の処分をしてはなりません。

2. 分離可能性

本条件のいずれかの規定が無効または執行不能と判断された場合でも、その他の規定は引き続き完全な効力を有するものとします。

3. 言語

本条件は日本語で作成されます。翻訳版が作成された場合、日本語版が優先されるものとします。

4. 条件の変更

当社は、必要に応じて本条件を変更することがあります。変更後の条件は、ウェブサイト上に掲載された時点で効力を生じます。重要な変更については、事前にお知らせするよう努めます。